Santa Emília com foco na Qualidade
Na última semana, os gestores e equipes de Vendas e Pós Vendas VW, assim como os agregados (F&I, Despachante, Seguros) estiveram reunidos para discutir pontos de melhoria para a qualidade dos serviços prestados no negócio VW.
As reuniões foram conduzidas pela Fernanda, gestora de CRM, em conjunto com o Luis Antonio e o Dado para a equipe de Pós-Vendas, onde apresentaram a metodologia dos índices de qualidade, o SIQ (Sistema de Informações de Qualidade) da VW e ISEQ (Índice Santa Emília de Qualidade), além de mostrar algumas gravações feitas nas aferições com clientes.
Colaboradores Santa Emília apresentam propostas de melhorias durante reunião
Segundo Fernanda, as reuniões foram muito produtivas, com propostas de planos de ação e no Pós Vendas foram criados dois comitês internos de Qualidade, um voltado para atendimento e outro para serviço.
Equipe de Pós Vendas VW durante treinamento de Qualidade realizado na Santa Emília Toyota
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